Términos y condiciones

Términos del Servicio – Viana Girls

Última actualización: 10 de septiembre de 2025

1) Alcance y aceptación

Al comprar en Viana Girls aceptas estos Términos del Servicio y nuestras políticas complementarias (envíos, reembolsos, privacidad). Operamos desde Colombia con cobertura internacional.
Catálogo vigente:

Espadrilles (variedades como Amelia, Amelia con correa, Amelia cuero, Aruba, Charlotte, Emilia, Gretel, Lala, Lia, Maite, Navy, Sueco bordado, Canasta) 
Viana Artesanal

Sandalias (incluye Sandalias para el verano, Sandalia Boho) 
Viana Artesanal

Sombreros (Sombrero cordobés, Sombrero de mujer) 
Viana Artesanal

2) Pedidos y pagos

Precios mostrados en pesos colombianos (COP).

No ofrecemos pago contra entrega. Solo se envía producto tras confirmación de pago.

Pedidos sujetos a verificación de pago y disponibilidad.

3) Despacho y entrega

Envío desde Colombia.

Costos y tiempos de entrega por destino según nuestra Política de Envíos.

Se proporciona guía de seguimiento digital.

4) Garantía legal (Colombia)

Garantizamos calidad y estado conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 735 de 2013.

Los gastos de envío o reparación por garantía los asume Viana Girls, si la reclamación es aceptada dentro del plazo legal.

Respuesta en máximo 15 días hábiles desde la solicitud.

Tiempos de garantía por producto:

Espadrilles (todas las variantes): 30 días

Sandalias: 15 días

Sombreros: 15 días

5) Solicitud de garantía

Envía evidencia (foto/video) del defecto.

Coordinamos envío y evaluación del producto.

Si aplica, se autoriza reposición, reparación o reembolso según normativa.

6) Derecho de cambios o garantia (solo dentro de Colombia)

Puedes solicitar cambio del producto hasta 5 días hábiles después de recibir el producto. Debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas intactas, salvo las excepciones legales.

7) Exclusiones de garantía

No aplica garantía si el daño resulta de uso indebido, lavado inapropiado, desgaste natural, golpes, exposición a sustancias químicas o modificación por terceros.

8) Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marcas, imágenes, textos) pertenece a Viana Girls o sus licenciantes. No se permite su uso sin autorización previa.

9) Limitación de responsabilidad

No somos responsables por daños indirectos derivados del uso del sitio o la entrega del producto. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.

10) Modificaciones

Podemos actualizar estos términos por cambios legales u operativos. Las modificaciones aplican desde su publicación.

11) Contacto

WhatsApp y llamadas: +57 322 5162610

Horario: lunes a viernes 8:00–17:30, sábados 8:00–13:30 (horario Colombia).